2015-10-22

お客様の声の取り方

昨日に引き続き、

「お客様の声」の取り方です。

 

お客様の声=アンケートですが、

アンケートの取り方を変えるだけで、
見込み客への伝わり方が、
10倍以上変わってきます。

そしてお客様の声を取る目的は、

「あ、私と同じ悩みを持っていた人が、
こんな風に解決できるんだ」と

思ってもらう事です。

 

そう思ってもらうには、
今日お話する方法で、
お客様の声を取って頂ければ、
より見込み客の心に
響かせることが出来ます。

 

【お客様の声の取り方】

「来店前に、どんな悩みを持っていたか」
「その悩みは何故、解消できなかったのか」
「今回の施術を受けようと思った理由は?」
「施術を受けて、悩みがどうなったか」
「施術を受けて、日々の生活がどう変わったか」
「あなた以外に、どんな人が施術を受けるべきか」

この順序で行くと、
今悩んでいることからはじまり、
どこで解消出来るかがイメージ出来、
どの様に悩みが解消され、
髪がどのように変化したのか理解でき、
髪がキレイになった後に、
どの様に良いことがあったのかがイメージされ、
最後の質問では、
どの様な人が対象者なのかをお客さんから
言ってもらえるので、

見込み客は、

「売り込まれているという気持ちのガードを外し、
心に素直に入ってくる」

のです。

 

おまけの話を言うと、

「ほかにありますか?」と付け加えると、
それ以外にも良い経験をした事を
答えてくれます。

この声が集まったら、
ホームページ等に掲載しておくと、
とても効果的です。

ぜひこの方法で、
お客様の声を取ってみて下さい。

 

「自分の店の事を、お客さんは
どう思ってくれてるのか」という事、

意外と理解できませんよね。

 

この様な事を行えば、
客観的な立場から、お店の利点を
理解できますし、

お店の広告などにも
より大きな影響が出ます。

 

ぜひやってみて下さい。

 

関連記事

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

カテゴリー