【美容室】ザ・カウンセリング | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-12-13

【美容室】ザ・カウンセリング

 

ちょいちょいと
土日のブログは休むのですが、

ブログ休み明けにブログを
書くのは、

なかなか進まなかったりします。

 

 

やはり習慣化は大切ですね。

 

 

と言いつつ、
来週末もきっとブログは
休みますが…

 

 

 

来週末は、
プチ旅行に行ってきます。

 

ホテルの最上階に
プールがあるホテルにも
宿泊する予定です。

 

ま、僕はカナヅチで
泳げませんがねw

 

 

シンガポールスリングという
カクテルを作った所だという

ラッフルズホテルにも
行ってきます。

 

 

そして帰ってきたら、
再び思い切り仕事に
取り掛かります。

 

たまには思い切り休まないと
いけませんね。

 

 

 

————————————————————

 

 

日曜、
コンサルタント達が集まる
コンサルティングの勉強会に
参加してきました。

 

 

定期的にやってるのですが、
ココでは美容室のカウンセリングに
通ずるものがたくさんあります。

 

 

 

そもそもお客さんって、
知識レベルはプロと比べると
低いモノ。

 

となると、
自分の悩みを言語化して
明確に伝える事が出来ません。

 

 

「~な感じで」とか
「ええ感じに」とか、

本当はもっと自分の欲求があるのに
上手く言葉に表す事が出来ないのが
お客さん。

 

 

そしてその結果、
お客さんが自分で自分の悩みを
明確に伝える事も出来ないので、

「どうですか?」と聞かれると

「はい、いい感じです」と
お客さんが答えるモノ。

 

 

でも、失客になったりします。

 

 

まあこれは
いわゆる、あるあるです。

 

 

僕だってこの様な
お客さん経験を美容室で
した事もあります。

 

なぜこの様な事が起こるかと言うと、
お客さんは自分が言った言葉に対し
責任を持ってしまうモノだから。

 

お客さんは心のどこかで
自分が悪い、と思っていても、

それをそのサービスを受けた
お店に対しての印象を
悪く変えてしまいます。

 

 

お客さんは勝手だ、
とよく言われますが、

果たしてそうでしょうか。

 

 

僕もこの仕事をしていると、

「~したいんだ」と言う、うの

美容室経営者さんの言葉、
鵜呑みにしてしまうと
満足する事を提供出来ません。

 

 

なぜなら、

「~したい」と言う言葉の後ろに
本当の欲求が隠されているから。

 

 

 

お客さんは勝手なのではなく、

売り手側がお客さんの欲求を
明確に理解してあげる事が
何より大切。

 

 

これは僕も経験があるのですが、

「~したい」と言う言葉につられ、
その「したい事」を実現しても
相手が満たされていないという事は
よくあるモノです。

 

 

で、よくよく聞いてみると、

「実は、、、」という、

「~したい」の後ろにある事を
後で言ってくれたりします。

 

 

後で言ってくれるなら良いですが、

新規のお客さんとなると
その「後で」の機会が無ければ
それにて失客です。

 

 

いかに最初の段階で、
お客さんの本来の欲求に気付けるか。

 

 

肌感覚でカウンセリングを
してしまったり、

ある程度学んでカウンセリングを
していても、

最終的には自分の過去のパターンに
寄ってしまうカウンセリングを
してしまう、と言う事もあります。

 

 

お客さんの本当の欲求に
気付いてあげる事は本当に大切。

 

 

メルマガ読者さんに案内している

「半年で売上基盤を改善する方法」

では、

この様なカウンセリングの基本も
お伝えしています。

 

 

大抵の場合、

お客さんの不満足と言うのは、
施術のレベルではなく、

お客さんが上手く言語化できず、
ただ、お客さんが伝えられなかった
自分の欲求の通りにならずに
終わってしまった時です。

 

 

施術を勉強するのも大切ですが、

お客さんの欲求を引き出す技術も
とても大切です。

 

 

縮毛でグチャグチャに、
なんかは技術の問題でしょうけど、

それ以外の事についての失客は
お客さんを満足させる状態に
仕上げる事が出来なかったから。

 

満足させる状態に
仕上げる事が出来なかった理由は、

「お客さんの本来の隠された欲求」に

向き合わない方向で進めたから。

 

 

大抵の場合、
カウンセリングの段階で
満足度は変わります。

 

 

人と人と言うのは、
ちょっとしたボタンの掛け違い、

言い換えると、言葉のやり取りの
ちょっとしたズレで

大満足にも、不満にもなります。

 

 

カウンセリングも学びたい方は
半年改善プログラムを
ご覧下さいね。

 

メルマガ読者さんだけに
案内をしていますが、

案内希望の方はメールで
ご連絡下さい。

 

 

それでは今日も良い1日を。

 

ブログ、休み明けでしたが、
書き始めたらスラスラと
書けちゃいましたw

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