2016-12-19

【美】一極集中のセールス

 

今週はほぼ引きこもって
仕事をしております。

 

来年度の自分の描いた事を
形にする為の段取りです。

 

 

考えがまとまらなくなると
事務所の中をウロウロと
歩き回ってますがw

 

 

まあでも、
動かず考える時間は
適度に必要ですね。

 

 

自分と向き合う事は
本当にしんどいですが、

答えた出た瞬間は
一気に解放された気分に
なります。

 

 

他人の指摘をする前に
自分の行動の見直しは
本当に必要ですね。

 

 

 

————————————————————-

 

 

以前泊まったホテルの話ですが、

これは美容室の強みを伝える
良い方法だと思いますので、

今日はそんなお話を。

 

 

 

「外観は古いですが、
 中身で満足させます」

 

という、うたい文句のホテル。

 

ネットにこんな感じの事を
書いていて、泊まってみました。

 

 

確かに外観は少し古く、
もう築20年以上って感じのホテル。

 

まあ、これは事前に言われてたので
期待値と変わりはなく、
違和感は覚えませんでした。

 

 

んで、
ホテルの前に到着すると、

制服なのか、ジャケットを着た
若いお兄ちゃんが、

誠意をもって対応してくれました。

 

 

「お、中身が良いというのは、
 人の対応の事なのかな」

と感じる位、
親切、丁寧、誠実。

 

 

そして荷物を預け、
車を置き、フロントへ。

 

 

フロントにいるのは、
おそらく支配人っぽい雰囲気の
笑顔満開の方。

 

満面の笑みで、

「当ホテルをご利用頂きまして
 誠にありがとうございます」

との事。

 

 

そして次に出た言葉。

「当ホテルの外観は見て頂いた通り、
 キレイとは言えません。」

「ですが、精一杯の清潔感と、
 私たちからのおもてなし、
 これについては自信を持って
 サービス提供させて頂いております」

こんな感じの事を言われてました。

 

さらに付け加えで、

「当ホテルの一番の自慢は
 朝ごはんです」

「朝ごはんでは地域一番と
 自負しております」

 

 

爽やかさ極まりありません。

 

 

んで、
ホテルの内観を見ると、

正直、新しさはありません。

 

 

でも、シンプルでありながら、
マリメッコのオブジェとか、

おしゃれな雰囲気。

 

 

そしてホテルの部屋に入ると、
キレイではありませんが、
清潔感はとてもあります。

 

 

間の話は飛ばして、
朝ごはん。

 

 

それまでのホテルの内観を
忘れるくらい、

朝ごはんの場所はメチャきれい。

 

 

キレイだけではなく、
ビュッフェだったのですが、

朝ごはんの質は本当にすごい。

 

 

そこらへんのホテルでは
まあ無いサービス内容でした。

 

 

このホテルを出て、
残った印象は、

大満足。

 

 

 

 

 

悪い所はハッキリと客に伝え、
それを上回るかの様に、
良い所に思い切りフォーカスし、

出来る、出来ないを明確に
するだけではなく、

予想以上の期待を求める事はなく、
ただ、朝ごはんを楽しみにする、

と言う所に客である僕を
集中させました。

 

 

朝ごはんの中身と、
朝ごはんの場所、

ココに集中投下って感じでしたね。

メリットを最大限に
発揮されていました。

 

 

ホームページと、
ホテルに来て受けたサービスの
印象は、一貫して同じ。

同じメッセージを言ってます。

 

 

それだけではなく、
過剰に期待を持たずに

期待感をホテルの方に
コントロールされていたので、

満足度は最高に高かったです。

 

 

普通に行けば、
少し古いホテルだけど、

朝ごはんはいいよねー、
と言う程度の印象。

 

 

でも、ホテル受付で
期待度をコントロールされたので

「朝ごはんメチャ美味しかったです」

と、帰り際に言って帰りました。

 

 

それだけ印象が強く、
見事に弱みを消し、強みを生かす
アプローチをされました。

 

 

 

同じ様な話で、美容室。

 

僕が白髪染めをしたとき、
担当の美容師さんが、

「正直パサつきますよ。
 でも、髪がパサッとする事で
 手触りにボリューム感が出ます」

と、僕が髪が少なくなってきた事を
上手く活用し、

好印象を与えてくれました。

 

 

弱みをどう活用するかで、
人の印象は大きく変化しますね。

 

 

今日はとりとめない
話でしたが、

お客さんの印象を変える事は
言葉1つなんだな、と言う
話でした。

 

 

ってなことで、、、

無理やりですが、今日も良い1日を
お過ごし下さいませ。

 

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