2021-02-08

安定してる店は「上位客を失客させない」

美容室高収益仕組み化研究会の
林田です。

 

僕はコンサルタントとして
あらゆる社長さんともお付き合いを
させてもらっています。

 

どんな業種/業界におきましても、
上位顧客をしっかり囲い込む取組みを
されている所は本当に強いです。

実際、コロナの影響もほとんど受けず、
なんなら売上が逆に上がっている所も
あります。

 

美容室さんにおいてもそうです。

去年の3月4月あたり?でしたかね。
コロナが最初に大騒ぎされた頃です。

 

僕のクライアントさんである、
とある美容室さん。

「キャンセルが増えた」という話を
アチコチの美容室さんで聞く中、

この方はキャンセルは2カ月で
たったの2名だったそうです。

 

ちなみにこの美容室さんは3カ月先まで
次回予約でほぼ埋まっています。

その次回予約のキャンセルが2カ月で
たった2名。スゴイですよね!

 

しかもその2名の方は飲食店経営者。

「宅配サービス始めないといけなくて
申し訳ないけどキャンセルさせて
もらってもいいかなぁ?」

この様な思いやりのある連絡をお店に
くれたそうです。

 

そして去年1年間は、昨対超え。

しかも営業日を減らして、です。

 

 

 

長くなりましたが、
僕がお伝えしたかったのが、

【上位顧客はあなたの頭の中だけでなく
対応も相応の事をする必要がある】

という事です。

 

言い換えますと、

【お客さん自体が特別扱いを受けてると
感じているかどうか】

ではないでしょうか。

 

ココで言う特別扱いというのは、
特別メニューとかそう言う事ではなく、

「心のつながり」「絆」

です。

 

 

 

「お客さんを特別扱いする」
と聞くと、
メニューなどで考えがちです。

そうではなく、
そもそもの関係性を強くすること。
これがすべての源になります。

 

 

 

大切なお客さんとはしっかりとした
心の絆を強くすること。

これが、どんな状況であっても
売上が高く安定している経営者さんの
特徴だと感じます。

 

 

特別扱い、
どんな事ができそうでしょうか。

何かをプレゼントするとかは
あまりにも現金な話ですよね。

 

 

心のつながりを強くする取り組み。

こんな時代だからこそ本当に大切だと
思います。

 

 

流行のアプリでラクに一元化する事より
あなたの想いを届ける事が出来るような
取組みもぜひ心がけてみてくださいね。

 

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