リピート率アップの必殺技（フューチャーペーシング）

 

美容室高収益仕組み化研究会の林田です。

 

今日はめちゃくちゃ具体的なネタです。

リピート率アップの方法、ヒントに
ご活用いただければうれしいです。

 

 

お客さんというのは、
自分の未来が分かっていないと言われます。

これは美容室に限らずです。

 

プロである美容師さんから見ると、
お客さんの未来の姿を描けますよね。

 

たとえばですが、
〇〇という施術を何回くらいすれば
髪質がザックリこんな感じになるかな、
みたいな。

でも、お客さんからすると、
そんな事さえも想像できないって感じです。

 

 

 

「フューチャーペーシング」

というのは、
マーケティングで使われる用語です。

 

何かと言いますと、

【お客さん自身の未来を具体的に
イメージさせてあげる事】

です。

 

 

お客さんは、

「今日の１回の施術で完結した」

と思えば、
再度お店を利用する理由はありません。

 

ですが、

「今日はこんな感じになりましたが、
〇〇の流れであと３回ほどすれば
～のような感じになってきます」

という風に、

【具体的な少し先の未来を可能な限り
言葉にして伝えてあげる】

ことによって、
次の一歩、いわゆる再来の理由と動機が
明確になります。

 

 

 

プロである売り手はいつも、
お客さんの未来を先回りして
伝えてあげなければなりません。

これはある意味、
売り手の責任とも言えます。

遠慮したらお客さんの為にもなりません。

 

逆に、もっとも伝わらない伝え方は、

「変に身構えて中途半端に伝える事」

です。

 

 

 

僕は若いころ、
ナンパなんかもよくしてましたが（笑）、

引け目を感じながら声を掛けにいくと
メチャクチャ警戒されちゃいました。

 

このパターンに入ると、
５万％失敗するんですよね。。。

それと一緒です。
（一緒にすな！と言わないで下さいね）

 

 

 

何におきましても、
お客さんに言葉を発する時というのは、

心からお客さん軸で話していれば
お客さんは正しく解釈してくれます。

 

 

・遠慮はしちゃいけない
・プロとして的確に伝える
・お客さんよりお客さんの未来を信じる

こういったマインドセットというのが
「伝え方」よりも大切ですよね。

 

その上で、
具体的な未来イメージを伝えてあげる。

 

そうする事によって、

「私の為に言ってくれているんだ」

と、的確に伝わります。

 

 

 

お客さんを路頭に迷わせることを
プロは絶対しちゃいけないですね。

 

「お客さんのために」
キチンと伝えてあげましょう。

 

おしまい。