【美】長期的成果、短期的成果の違い | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-11-08

【美】長期的成果、短期的成果の違い

 

先日、とある美容室さんで
カウンセリングの勉強会を
行ってきました。

 

 

そのカウンセリング勉強会の翌日、

新規のお客さんが来店され、

「これからも利用させてもらいます」と

お客さんから自発的に
言ってくれたそうです。

 

言葉の後ろにあるお客さんの心、
何かが動いたのでしょう。

 

 

こう言った手ごたえって、
小さなズレを修正するだけで
生まれるモノですね。

 

人と人との関わりって、
永遠の課題でありながら
本当に面白いモノです。

 

 

———————————————————

 

接客に通じるお話。

 

 

僕が20代の時に
営業マンとして仕事をしていた頃、

完全な間違いばかりを
犯していました。

 

僕のイメージって
結構クリーンな仕事ばかりを
していた印象がある様ですが、

訪問販売をしていた事も
あります。

 

おばちゃんにガーデニングの
砂を掛けられた事も汗

 

 

あなたのお店にも
色んな営業マンが訪問してくると
思います。

 

温かい印象の営業マン、

マシンガントークの様に
自分が言いたい事だけを言い、
自己満足で変える営業マン。

 

僕はこの後者でした。

 

お客さんの話を一切聞かず、
しゃべくりで抑え込もうと
常々しゃべり倒してクロージング。

 

いわば自己満足だけの手法。

 

それでも仕事は幾分か
取れていました。

 

 

で、このやり方、
間違いに気づかされたのは

部下を持った時。

 

 

僕が経験で学んだ10の事を
部下に伝えようとし、

10の事を100位ていねいに
部下に話をしました。

 

「これだけ伝えれば
 十分理解出来ただろう」

と考え、部下の行動を見る。

 

 

するとその部下の子たちは、
10のうちの1程度しか
理解してくれていませんでした。

 

 

何を隠そう、
僕が部下に伝えていた事は、

あくまで自分の経験、感覚。

 

そりゃ、伝わる訳が
ありません。

 

 

冒頭のお客さんの様に、
言葉の後ろに隠されている
お客さんの思考。

 

お客さんも部下も同じ。

 

 

 

【仕事が出来る経営者のあるある】

接客に自信があり、
自分にも自信がある人たちで

よくやってしまう間違い。

 

それは、

教えられない、という事。

 

 

自分の売上と同じ位
スタッフが売上を上げてくれないなら、

これが気付きのポイントだと
僕は思います。

 

 

よくあるのが、
お客さんの話をしっかりと聞き、

お客さんの欲求を高めて
販売が出来たとしても、

スタッフの話を聞く機会は
意外と不足。

 

一方的に経営者の感覚値で
スタッフに接し、

その結果、

「なんでもっと売れないんだ」

と頭を抱える事も。

 

 

全ては「才能」と「技術」の違い。

 

 

僕みたいに、
生まれ持った才能が無い人間は

0から人に伝える事が
出来るモノです。

 

苦手分野を克服し、
0から叩き上げた事って、

「技術」です。

 

 

接客の技術、販促物作成技術。

 

再現性が無ければ、
長期的な収益を上げられません。

 

人の能力に依存してしまうと、
その人がいなくなれば終わり。

 

そうではなく、
再現性のある技術を学び、

3年、5年と売上を上げる仕組みを
持つ必要があります。

 

 

今度の大阪、東京のセミナーでは、

この様な再現性のある方法を
お話しようと考えています。

 

 

感覚で行うのではなく、
自分で自信を持ってる方法ではなく、

誰でも出来る方法、
これが再現性であり、技術です。

 

 

あなたのお店には
どんなスタッフでも出来る「技術」は
どれだけありますか。

 

元々何でも出来る人間からではなく、

僕みたいに何も出来なかった人間から
学んで頂く事で、

再現性のある仕組みをゼロから
学べます。

 

 

今度のセミナーは、
経営者であるあなたなら
既に理解している事が
多いかもしれません。

 

でも、それを伝える「技術」が
あるかどうか、

ここまで細分化してスタッフに
伝える事が出来るかどうか、

ココが再現性のある、無しの
大きな違いです。

 

 

コミュニケーションは
お客さん、スタッフに対して
万年の学びの課題です。

 

一緒に学びませんか?

 

 

スタッフに説明しても
理解してくれない理由も
今回のセミナーでは
理解してもらえるでしょう。

 

 

あなたからの申し込み、
お待ちしてます。

 

お申込みはコチラから
(東京はコチラ
(大阪はコチラ

 

それでは今日も良い1日を
お過ごし下さいね!

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