【美容室】予定の2倍支払いました・・・ | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-11-12

【美容室】予定の2倍支払いました・・・

 

アメリカの選挙も終わりましたが、

トランプさんが態度を一変し、
オバマさんと面会した、という話が
ニュースでありましたね。

 

 

政治、経済には全くと言って良いほど
僕は知識も興味も無いのですが、

オバマさんが就任した時に、

Yes, we can!と言っていながら…

という話を思い出しました。

 

日本にとって、
良い方向になればいいですねぇ。

 

 

という知ったかぶり風な感じで
今日のブログを書きますね汗

 

 

 

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あなたがすぐに使えるであろう、

僕の消費者としての、

「思っている以上にお金を使った」

お話です。

 

 

来月、プチ海外旅行に行こうと
色々と調べものをしていました。

 

 

最初見た時は、
その旅行金額がとても安く、

3泊4日で破格。

 

 

しかも良いホテルに泊まり、
なかなか豪華なモノ。

 

僕と一緒に旅行に行く人が
その価格を見て、

早速旅行の本を買い
色々と調べていました。

 

 

申し込みの前から
もう現地に行ってますよ、
位の気持ちになっています。

 

 

その国内で行きたい所が固まり、
行きたい所を回るのに
どれくらいの時間を要するか調べ、

いざ、旅行の申し込みへ。

 

 

すると、その旅行業者さん。

「そのプランはもう売り切れました」

「あと〇万追加してもらったら
 同じ内容で行けますよ」

 

という、いわばお決まりの事。

 

 

僕はマーケティングなんかを
学んでいるので、

まあ、そんなもんだなあと
思っていました。

 

 

その後、

「~が見える方向の部屋を
 ご希望でしたら、
 一泊〇〇円追加すればいけます」

等のやり取りがあり、

結局のところ、
最初に見ていた金額の約2倍。

 

 

でも、僕と一緒に行く方は、
もう気持ちが既に離陸していてw、

「行く」という衝動を止められません。

 

 

僕はその相方さんに、

「それくらいの金額を払うなら、
 別の場所に旅行に行く方が
 いいんちゃうの?」

と言いました。

 

しかし、相方さんは、

「いや、絶対ココに行く」

と、意志が固まっています。

 

 

という事で、
ムチャクチャお買い得では
ありませんが、

来月、旅行に行ってきます。

 

 

 

 

【一貫性の法則】

今回のこのやり取りというのは、
いわば心理学的な人間の行動。

 

人というのは、

小さな「yes」を頭の中で繰り返すと、

おのずと、次にも「yes」と言ってしまいます。

 

 

今回のパターンで言うと、

最初にお買い得旅行料金を示され、

「気楽に行けるやーん」となり、

この段階で既に申し込み気分状態。

 

 

そしてそのあとで、

少し料金が高くなったとしても
もうその気持ちは止められません。

 

何度も、

「うん」「うん」と繰り返してるから。

 

 

色んなお店であると思いますが、

「これをお買い上げになる際には
 あと~が必要です」

「~は追加で〇〇円です」

と言われても、

買うという気持ちが定まっているなら
そんな追加金額を提示されても、

「買います」

という決断は揺るぎません。

 

 

一度向いてしまった気持ちは
そこから180度変える事は
なかなか難しくなります。

 

 

これは美容室においても
使える心理ですよね。

 

 

これ、
いやらしいと思うかもしれませんが、

騙すのではなく、あくまで
小さなyesを繰り返す事により
お客さんの心理がこの様に変化する

という事が伝えたい事です。

 

 

実はこれは
接客においても活用出来ます。

 

「日頃の髪の手入れで、
 ~ですよね」

「~を解消したいですよね」

「でも、なかなか出来ませんよね」

 

みたいな感じで、

お客さんが「そうなの」というyesを
繰り返す様な接客をしていると、

より欲求が高くなります。

 

 

よく出来るセールスマンは
この様なスキルを使っています。

 

 

 

この様な技術を悪用ではなく、
お客さんのお悩みを解消してあげる為に
使ってあげる事。

 

大抵のお客さんは、
美容師さんが持っている専門技術/知識を
十分に理解していません。

 

その施術を受けた後に
お客さんが実現したい姿があるなら、

あなたの持っている技術によって
お客さんを救ってあげる事が出来るなら、

この様な欲求を高める事も大切です。

 

 

 

経営者の見よう見真似で
スタッフの売上が上がらないなら、

それは再現性が無い「才能」への依存。

 

 

長期的な収益アップには
必ず再現性が必要です。

 

誰でも出来る事、それは
学べば習得できる、技術。

 

 

今度の東京と大阪のセミナーで

接客、販促物作成に使える「技術」も
お話しますので、

ご参加される方は楽しみに
しておいて下さいね。

 

 

それでは今日も良い1日を
お過ごし下さいね!!

 

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