【美容室】忍耐とおせっかい | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-11-25

【美容室】忍耐とおせっかい

 

今日の話はなかなか
つまらない話です。

 

収益にはつながりません。

 

そして僕の開業当初の
失敗談です。

 

 

でも、

美容師さんで言うと、
接客のヒントに使えるのかも
しれません。

 

 

—————————————————

僕は仕事柄、
色んなモノを見ては
それに対して疑問を感じ、

その指摘をしたくなります。

 

勘違いしないで欲しいのは、
僕が偉そうな事を言いたいのでは
ありません。

 

ただ、自分が感じる事です。

 

 

 

例えば飲食店。

 

お店に入ってからの
スタッフさんの第一声。

ファーストビューとも言える
店に入ってから最初の景色。

 

そしてテーブルの
構成、

メニュー表の構成、

などなど。

 

 

僕は商売のヒントを探そうと
あれやこれやと見てしまい、

ヒントになる様なモノは
写メに収めます。

 

 

それだけではなく、

「絶対にこうした方がいいよ!」

とお店の方に言いたくなる事も
たくさんあります。

 

 

この点では、
美容師さんも想いとしては
同じではないでしょうか。

 

 

「●●さん、
 もっとココをこうした方が
 いいのに」

とか、

「●●さん、
 この施術をしたら
 もっと良くなるのに…」

 

 

んで、
ココからが僕の失敗。

もう数年前の話です。

 

 

 

とある経営者さんが
メルマガを出していました。

ちなみに、異業種です。

 

売上もすごく高く、
毎年右肩上がりの状態。

 

 

僕がこの仕事を始めた頃に
この経営者さんと出会いました。

 

色々とお話を聞いてると、
素晴らしい取り組みばかり。

 

話に圧倒されましたが、
僕が唯一気になったのが

メルマガの発信の仕方です。

 

「もっとこうすれば
 売上が上がるのに」と
思った僕は、、、

 

 

 

「社長、メルマガなんですが…」

と僕が過剰な親切心とも思われる、

 

【相手が求めてもいないおせっかい】

の様なアドバイスをし、
一緒に治していきませんか?と

提案しました。

 

 

そしてその結果、
お付き合いする事さえも
なくなりました。

 

 

 

理由は単純です。

 

相手が求めていない事を
発したからです。

 

売り手側の勝手な思いで、
自分のエゴを伝えようと
してしまったからです。

 

 

ただのウザい奴と認定され
取引にも至りませんでした。

 

 

これ、
アホな話にも聞こえますが、

売り手がよくやってしまう事です。

 

 

プロからお客さんを見ると、
もどかしい気持ちになる事は
多々あります。

 

 

そして、
相手が発してもいないのに、

プロが何とかしてあげたいと
考えてしまうポイントについて
お客さんに話を振ってしまいます。

 

 

そして、
押し売りの様に思われ、

「言うんじゃなかった…」

となり、ジ・エンドです。

 

 

 

【何かを勧める時の順序】

人に何かを勧める時には、

まずは「欲求」が
高まっている状態でなければ
反応してくれません。

 

その欲求とは、
・痛み、苦しみから逃れたい
・認められたい
・楽したい

などなどありますが、

詳しく知りたい方は
「マズローの5段階欲求」
と調べてみて下さい。

 

 

そして、その欲求を
来店時に思い出してもらう事が
入り口です。

 

 

欲求を思い出してもらう
=欲求をあぶり出す、

とも言えますが、

 

 

だからと言って、
売り手が必死に話しても
効果はありません。

 

 

ほんの少し前のブログでも
書きましたが、

「言葉は発した本人に
 最も作用する」

です。

 

 

「ウチのお客さんでは
 ~な悩みを持ってる人が
 多いんですよねー」

なんて言っても、
お客さんは興味を持ちません。

 

なぜなら、他人の言葉だからです。

 

 

そうではなく、

お客さんに悩んでいる事を
話してもらう事によって、

欲求が目覚めてきますし、
悩みを思い出してくれます。

 

 

開業当時の僕の失敗談の様に
一方的な決めつけ、トークでは
お客さんは反応しないって事ですね。

 

 

ちなみに、
他人にアドバイスを
したくなる時と言うのは

自分が満たされていない時

だそうです。

怖いですねえ…

 

 

 

当たり前だけど、やってしまう事。

今日はこんなお話です。

 

 

接客を受ける側になると
すぐにわかるものなんですけどね。

 

 

という事で、
自問自答をたまにはしてみて下さい。

 

 

では今日も良い1日を!!

 

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