【美容室】「DMやめました」 | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-11-29

【美容室】「DMやめました」

 

 

林田です。

 

 

先日、とある経営者さんから受けた
ご相談について。

 

 

「ウチは全部デジタル化して
 DMとか辞めたんだ」

との事。

 

 

お客さんへの情報発信は
全てメール、オンライン等での
対応に切り替えたそうです。

 

 

 

感謝祭やその他イベントについて、
全てメール、ホームページ等で
案内するという事に切り替え、
もう半年が経つそう。

 

 

 

まあ、これはこれで
1つの考えかもしれません。

 

 

「オフラインをやめた」

という決断をした事については
大きな決断だったと思います。

 

悪い取り組みと一概には
言えません。

 

 

 

しかし、
ココで考えなければいけないのは
お客さん毎に反応する媒体が
違うという事。

 

 

僕の過去の例なんかで言うと、

「メルマガなんかは全く見ない」
「でも、facebookは使ってる」

というお客さんがウチに多くいる、
というお話を、

とある美容室経営者さんから
聞かせてもらった事があります。

 

 

 

となれば、

メールマガジンでいつもの様に
何らかの案内をしていても、

そのメルマガを見ていない方が
多数いるという事です。

 

 

 

世間一般で言われる、
メルマガの開封率の平均というのは
10%前後だと言われてます。

100人中90人が
開封さえしていないので、
届いてるかどうかも知りません。

 

 

 

もちろん、業種業態によっても
差はありますが、

こんな程度が平均です。

 

 

 

となれば、
メルマガで案内している情報を
facebookや、DM、その他の媒体でも
案内を出さなければ、

「見ていない」
「届いてないと思い込んでる」

というお客さんが出てくる事も
考えられます。

 

 

 

同時に、売り手側からすると、

「案内は必ず見てくれている」と
考えてしまいがちです。

 

 

 

年齢、性別、メニュー別など、
お客さんの細分化をする方法は
色々とありますが、

見る媒体によってもお客さんの
細分化が出来ます。

 

 

 

やらなければならない事は、

・お客さんはどんな媒体を使ってるか
・どんな事を悩んでいるか
・どんな事を望んでいるか

このあたりの事を考えておかないと

売り手側の勝手な判断によって

「DMをやめる」という事さえも
考えてしまいます。

 

 

 

 

このあたりの事も
無料動画セミナーでお話してますが、

「3M」の重要性です。

 

 

 

具体的に言うと、

・対象者は誰(マーケット)

・対象者が見てる媒体
(DM、チラシ、オンライン等)

・メッセージ(伝え方)

のどれか1つが間違えていると、
せっかくの良い広告でさえも

反応がイマイチ、という事も
起こってしまいます。

 

 

 

あなたにも心当たりは
ありませんか?

 

たとえば、
先ほど紹介したように、

メルマガは見ないけど、
facebookはいつも見ているとか。

 

 

 

お客さんの年齢層によっても、
見る媒体は変化します。

 

50代の女性なんかは
ネットでの情報収集よりも
チラシ等の紙の広告媒体を
活用するとか。

 

 

 

そして、
よりお客さんへの想いが伝わるのは
オフラインです。

 

 

僕がお付き合いをしている
美容室さんでは、

毎月オフラインを活用し、

既存顧客から毎月、数十万の
売上を上げている店舗さんは
いくつも存在しています。

 

 

今月が来店サイクルでは無い
お客さんさえも、

オフラインで反応してくれてます。

 

 

 

 

広告の出し方、という
広告の中身について考えがちですが、

広告の露出方法、
いわゆる媒体がそれで良いかと
考える事も必要です。

 

せっかく良い広告であっても
見てくれなければ意味がありません。

 

 

 

 

あなたが望むお客さんは
日頃どの様なライフスタイルで
過ごしているでしょうか。

 

わざわざあなたのホームページを
見ている様な方でしょうか。

フェイスブックを見ている方
でしょうか。

 

 

 

広告の反応率を上げるのは
ちょっとのズレを修正するだけで
大きく変化します。

 

 

 

分かってる人は分かってる話。

 

でも、惰性で継続している事を
改めて見直してみる事も
時には必要です。

 

 

 

という事で、
今日も良い1日をお過ごし下さい。

 

 

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