【美容室】売上UPの為の優先順位 | 美容室高収益仕組み化研究会
2016-12-24

【美容室】売上UPの為の優先順位

 

来年の話ですが、
とある上場企業の企業研修を
させて頂く仕事が決まりました。

 

 

上場企業さんとの取引は
初めてなのですが、

どんな風に研修を進める事が
出来るのか、とても楽しみです。

 

 

 

研修内容ですか?

はい、マーケティングや
集客の事ではありません。

 

 

僕がずっと学んできた
マネジメントについて。

 

 

マネジメントとは、ひと言で言うと

「人を通して成果を出す」

と言う事。

 

深い言葉ですよねぇ。。。

 

 

 

ちょっとした言葉、
ちょっとしたスタッフとの接し方、

全て技術です。

 

 

机上の空論だけではなく、
現場での実地経験の中でも
学ばなければなりません。

 

 

「俺は自信があるで」

とは言っても、

スタッフが入れ替わったり、
新しく入ってきた人への対応、

色んな環境の変化。

全てにおいて再現性が
無ければ意味がありません。

 

 

集客、マーケティング、
マネジメント、接客、、、

全て技術ですね。

 

 

感覚値での実践から卒業して、
意欲的な職場作り、
再現性のある集客の仕組みを
提供する事が自分が提供したい
事なんだな、と

改めて自分が伝えたい事について
理解と学びを深めております。

 

 

 

————————————————————-

 

 

僕がこの仕事をしていて、

最初は集客の仕組みについて
取組みをするのですが、

長く経営者さんとお付き合いを
していると、

必ずスタッフの話が出ます。

 

 

スタッフとのやり取り、
スタッフの生産性、
などなどです。

 

 

長くお付き合いをする中で
マネジメントのサポートも
させてもらっているのですが、

とあるタイミングで、

経営者さんは大抵気付きます。

 

 

「マネジメント、スタッフ管理は
 集客、お客さんと一緒だなあ」

 

決まってこの様な言葉を
経営者さんが言われています。

 

 

お客さんはいわば素人。

何も知らないと言っても
過言ではありません。

 

 

同様に、スタッフ。

何も知らないとまでは
いきませんが、

経営者であるあなたとは

・感覚
・知識
・意欲

この様な事すべてにおいて
絶対的な違いがあります。

 

 

利益率を上げる事について
興味を持つのは、

あくまで一部のスタッフ。

 

経営者との温度差が
違って当然です。

 

 

仕事をする目的が違うので、

取り組みたいと考えている
優先順位も違って当然。

 

その結果、
経営者が求めていない仕事を
スタッフが優先的に進めたり。

 

 

スタッフについては
色々思う所があるでしょうけど、

お客さんには丁寧に教えますよね。

 

でも、スタッフについては
厳しい目線と言う色メガネで
見てしまうモノです。

 

 

そして、スタッフに対して
満足が出来なくなってしまい、

最終的には、
言葉はそれ相応に丁寧であっても、

自分の心の中の想いは
とても厳しい状態となり、

言葉では伝わり切らない
あなたのスタッフに対する気持ちが
あらわに出てしまいます。

 

 

 

成果を上げない要因って、

接客技術とか、施術の技術とか、
こう考えがちですが、

実はそうではありません。

 

 

僕のブログでも書きましたが、

「パーマしたいんです」と言う

お客さんの表面的な言葉と同じ。

 

 

接客レベル、施術のレベルが
低いのは、

その後ろ側に本当の原因があります。

 

 

自分の課題に気付いていない、
と言う事もありますが、

根本的には自分がなりたい姿を
明確に出来ていないから、

と言う事もあります。

 

言い換えると、
自分がそんな美容師になれるか、

と言うイメージも沸いてなかったり、

 

希望を持つ程のモチベーションが
なかったり。

 

 

 

「人は会社(店)を見て入社し、
 人(上司、経営者)を見て退社する」

 

僕がマネジメントを
学んだ最初に、

この言葉を教えてもらいました。

 

 

経営者であるあなたからの
スタッフへのアプローチ。

ココが大きな要因となります。

 

 

 

何でもスタッフ個人のせいに
していませんか?

 

「アイツは…」と言う前に、

経営者である自分からの
スタッフへの対応の問題を
考えたり出来ていますか。

 

 

 

集客、収益以前に、
それを生み出しているのは
スタッフである、

と考えると、
取組みの優先順位も変化するかも
しれませんね。

 

 

それでは今日も良い1日を
お過ごし下さいね。

 

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