リピート率が高い人の特徴 | 美容室高収益仕組み化研究会
2021-08-10

リピート率が高い人の特徴

美容室高収益仕組み化研究会の林田です。

 

リピート率が高い人の特徴のうちの
1つじゃないか?と思う話です。

 

 

僕はあらゆる方にお世話になってます。

その中で、とあるサービスをもう3年くらい
受けているものがあります。
(結構な高額です)

 

 

契約は1年単位。

その方から連絡が来ました。

 

「林田さん。契約更新はどうされますか」

と。

 

 

それだけではありませんでした。

 

 

その後、この様にも言われました。

 

「契約更新してもしなくても
どちらでもいいですよ」

と。

 

 

 

あらゆる事が走馬灯の様によぎりました。

 

 

僕はそのサービスを更新しようと
思っていました。

ですが、
「どちらでもいいですよ」
と言われ、

「そう言えば迷惑かけっぱなしだよな」
「サービスを継続したら申し訳ないのかな」

と、ネガティブな事だけを思い出し、
更新したい気持ちが一気に薄れました。

 

 

という事で、
僕は直前まで更新しようと思ってたのに
更新しない事にしました。

 

 

 

 

もし、ですけど、

「ぜひ更新してください!」
「引き続きお付き合いしたいです!」
(偉そうな言い方ですいませんw)

みたいな言われ方をしていたなら、
絶対に更新していたと思います。

 

 

という事を思った時に、
リピート率が高い人たちって、

「ぜひまた利用して下さい」
「また来て欲しい」

この様にご自身の想いを伝えている、
そう思います。

 

 

 

 

先日もリピート率が80%以上ある方と
お話をしていました。

初回から、
継続的に利用して欲しい、という気持ちを
言葉でお伝えになっているとの事でした。

 

 

 

お客さんはまず、
自分が受け入れられているかどうかを
とても気にするものです。

 

 

めちゃくちゃ当たり前の話ですが、

【言葉として大切な事を表現できているか】

これが大きな違いを生むと思います。

 

 

 

お客さんにしても、スタッフにしても。

「伝えているつもり」
「以前に伝えた」

とかでは不十分かと思います。

 

 

大切な事は、何度も、しっかり、伝える事。

パートナーに対しても同じですよね。

 

 

 

リピート率が高い人は、
テクニックだけで高くなっている訳では
ないはずです。

 

 

伝えたい事、
回りくどい言い方ではなく、
ストレートに伝えられているでしょうか。

 

 

上記の僕の事例、
直前まで利用を続けるつもりだったのに
「続けたらちょっと迷惑かけるかも…」
という想いがよぎっただけです。

 

僕はそんなにナイーブなタイプでは
ないと思うんですが、
人の心ってそんなもんなんでしょうね。

 

 

というお話でした。

 

追伸:
夏休みなのでもう少しご相談期間を
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